7.4 COMUNICACIÓN
¿Qué te pide el requisito de la norma ISO 14001?
Un sistema ambiental que no se comunica, no existe para nadie. El requisito 7.4 exige que la organización decida de forma deliberada qué comunicar, cuándo, con quién y cómo, tanto adentro como afuera.
Piensa en 7.4 como el “protocolo de radio” de tu sistema ambiental: define quién habla, con quién, sobre qué temas y en qué momento, para que la información fluya de forma ordenada y no se quede atrapada en un solo departamento.
La norma pide que la organización establezca procesos de comunicación, definiendo:
Buenas prácticas para una comunicación ambiental efectiva
La organización debería conservar información documentada sobre las comunicaciones cuando lo considere apropiado, para:
Puntos Clave
7.4.2 Comunicación Interna
¿Qué te pide el requisito de la norma ISO 14001?
Comunicación interna se centra: entre niveles y funciones dentro de la empresa, incluyendo los cambios del sistema ambiental. Debe además facilitar que el personal contribuya a la mejora continua (no es solo informar hacia abajo, es abrir el canal para que la gente aporte).
La comunicación interna debe contribuir a:
7.4.3 Comunicación Externa
¿Qué te pide el requisito de la norma ISO 14001?
Este apartado exige que la organización determine qué información ambiental se comunicará hacia el exterior. Se trata de gestionar la relación y la transparencia con las partes interesadas externas.
El objetivo es generar confianza, demostrar compromiso ambiental y cumplir con requerimientos legales o voluntarios de comunicación ambiental.
Comunicación externa: hacia fuera, autoridades, clientes, comunidad , según lo que la organización decida y lo que sus obligaciones de compliance exijan.
La norma da libertad a la organización para decidir si comunica y qué comunica, salvo en los casos donde una ley, norma o autoridad lo exija, o cuando la empresa voluntariamente haya asumido el compromiso de divulgar cierta información (por ejemplo, al publicar una política en su sitio web).