adaptar una estructura organizacional funcional a un enfoque basado en procesos requiere un cambio profundo en la de operar, organización de la empresa en torno a procesos interfuncionales en lugar de areas departamentales aisladas. esto implica fomentar la colaboración entre departamentos.
los beneficios que aportaría seria clientes satisfechos, una mejor calidad, una mayor eficiencia y una mayor oportunidad trabajo.