Una estructura organizacional puede adaptarse a un enfoque basado en procesos, determinando las actividades que crean valor para el cliente; y ¿qué crea valor al cliente?, considero que hay que conocer al cliente primero, sus requerimientos y necesidades.
En conclusión, primer debemos conocer al cliente, sus necesidades, después conocer las actividades necesitamos hacer para crearle valor y satisfacción a nuestro cliente.

¿Qué beneficios obtiene la organización?, ¿qué obtenemos con clientes satisfechos? Tener un cliente satisfecho e inclusive superar las expectativas de estos clientes nos traerán mas clientes, mayores ventas, ampliar el mercado.