En esta sección, se explican los conceptos fundamentales que forman la base de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El objetivo es proporcionar a los participantes una comprensión sólida de los términos y su aplicación dentro del marco de la norma ISO 9001:2015.

Antes de explorar los conceptos, queremos conocer tu percepción sobre la calidad y los sistemas de gestión. Desde tu celular o navegador, ingresa a menti.com y utiliza el código 1777 7893 o accede al siguiente enlace: IR A MENTI. Para cada concepto, escribe al menos dos palabras que representen lo que significa para ti.

Calidad se define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos (según ISO 9000:2015). En términos prácticos, es la capacidad de un producto o servicio de satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

Es un sistema de gestión orientado específicamente a garantizar que los productos o servicios de una organización cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y las regulaciones aplicables, mientras que, se busca mejorar continuamente su desempeño.